Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn bedoeld om duidelijke afspraken te maken over onder andere reparaties en onderzoek, prijsindicaties en offertes, garantie en aansprakelijkheid, onderdelen en levertijden, data, back-ups en software, betaling en niet-opgehaalde apparaten, privacy en persoonsgegevens, en zakelijke en particuliere opdrachten.

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u altijd contact opnemen met Computer Repair Twente.

1. Definities en toepasselijkheid

1.1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Computer Repair Twente / opdrachtnemer: Computer Repair Twente, de partij die de werkzaamheden uitvoert, diensten levert of onderdelen verkoopt.
• Opdrachtgever / klant: de natuurlijke persoon, consument, zzp’er, onderneming, organisatie of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten of producten van Computer Repair Twente.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf, stichting, vereniging of andere organisatievorm.
• Diensten: alle werkzaamheden die Computer Repair Twente uitvoert, waaronder maar niet beperkt tot reparaties, installaties, onderhoud, diagnose, advies, software-installatie, dataoverdracht, opschoning, netwerkondersteuning, configuratie, support op afstand, support op locatie en overige IT-diensten.
• Apparaat: alle door de opdrachtgever aangeleverde hardware, waaronder laptops, computers, desktops, tablets, randapparatuur, opslagmedia, netwerkapparatuur en accessoires.
• Onderdelen: alle fysieke componenten die worden geleverd, besteld, geplaatst of vervangen, waaronder schermen, accu’s, SSD’s, harde schijven, geheugen, laders, kabels, toetsenborden, ventilatoren, behuizingsdelen en overige componenten.
• Data: alle digitale gegevens, bestanden, documenten, foto’s, e-mails, programma’s, instellingen, licenties, accounts, wachtwoorden, configuraties en overige digitale inhoud op of gekoppeld aan een apparaat.

1.2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsindicaties, overeenkomsten, opdrachten, reparaties, leveringen en overige werkzaamheden van Computer Repair Twente, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.3 Afwijkingen

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Computer Repair Twente zijn bevestigd.

1.4 Tegenstrijdige voorwaarden

Indien de opdrachtgever eigen algemene voorwaarden hanteert, worden deze uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Computer Repair Twente deze schriftelijk heeft aanvaard.

1.5 Geldigheid bij gedeeltelijke nietigheid

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan in overleg een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

2. Offertes, prijsindicaties en overeenkomsten

2.1 Vrijblijvende offertes

Alle offertes, prijsindicaties en kostenramingen van Computer Repair Twente zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.

2.2 Geldigheidsduur

Offertes zijn geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld.

2.3 Indicatieve prijzen

Prijsopgaven zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen. Een indicatie kan wijzigen wanneer tijdens onderzoek of uitvoering blijkt dat er sprake is van extra defecten, verborgen schade, afwijkende onderdelen, eerdere reparatiepogingen, softwareproblemen of andere omstandigheden die vooraf niet zichtbaar waren.

2.4 Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• de opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft;
• de opdrachtgever mondeling akkoord geeft;
• de opdrachtgever elektronisch akkoord geeft, bijvoorbeeld per e-mail, WhatsApp, contactformulier of klantenportaal;
• de opdrachtgever het apparaat afgeeft met het verzoek werkzaamheden uit te voeren;
• Computer Repair Twente met toestemming van de opdrachtgever begint met de werkzaamheden.

2.5 Akkoord op afstand

Akkoord via e-mail, WhatsApp, sms, telefoon, contactformulier of ander elektronisch kanaal geldt als rechtsgeldig akkoord.

2.6 Onvoorziene werkzaamheden

Indien tijdens de uitvoering blijkt dat extra werkzaamheden of onderdelen noodzakelijk zijn, wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd. Voor zover redelijkerwijs mogelijk worden deze werkzaamheden pas uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever.

2.7 Kleine noodzakelijke handelingen

Computer Repair Twente mag kleine noodzakelijke handelingen uitvoeren zonder afzonderlijk akkoord wanneer deze logisch voortvloeien uit de opdracht en geen wezenlijke extra kosten veroorzaken.

2.8 Weigering van opdrachten

Computer Repair Twente heeft het recht een opdracht te weigeren of te beëindigen indien:

• de opdracht technisch onverantwoord is;
• het apparaat onveilig is;
• er sprake is van illegale software of vermoedelijk onrechtmatige gegevens;
• de opdrachtgever onredelijke eisen stelt;
• de opdrachtgever weigert noodzakelijke informatie te verstrekken;
• er sprake is van bedreiging, misbruik, fraude of ongepast gedrag;
• betaling van eerdere opdrachten openstaat.

3. Onderzoek, diagnose en annulering

3.1 Diagnose

Vooraf wordt, waar mogelijk, een indicatie gegeven van de aanpak, verwachte kosten en mogelijke risico’s. Een diagnose is echter altijd afhankelijk van de staat van het apparaat en de klachten die zichtbaar of reproduceerbaar zijn.

3.2 Diagnosevergoeding

Computer Repair Twente is gerechtigd een diagnose-, onderzoeks- of intakevergoeding in rekening te brengen. Dit wordt vooraf kenbaar gemaakt, tenzij sprake is van spoed, aanvullend onderzoek of een situatie waarin onderzoek noodzakelijk is om een prijsindicatie te kunnen geven.

3.3 Geen reparatie na diagnose

Indien de opdrachtgever na diagnose afziet van verdere reparatie of uitvoering, blijven diagnosekosten, onderzoekskosten, reeds gemaakte uren en eventueel bestelde onderdelen verschuldigd.

3.4 Annulering na akkoord

Indien de opdrachtgever een opdracht annuleert nadat akkoord is gegeven, mag Computer Repair Twente de reeds gemaakte kosten, arbeidsuren, administratiekosten en speciaal bestelde onderdelen in rekening brengen.

3.5 Speciaal bestelde onderdelen

Onderdelen die speciaal voor de opdrachtgever zijn besteld, kunnen niet kosteloos worden geannuleerd wanneer Computer Repair Twente deze niet meer kan retourneren of wanneer de leverancier retourname weigert.

3.6 Niet te reproduceren klachten

Wanneer een klacht niet reproduceerbaar blijkt te zijn, kan Computer Repair Twente alsnog onderzoekskosten in rekening brengen. Het niet kunnen vinden of reproduceren van een klacht betekent niet dat het onderzoek kosteloos is.

4. Uitvoering van werkzaamheden

4.1 Inspanningsverplichting

Alle werkzaamheden worden uitgevoerd naar beste inzicht, zorgvuldigheid en vakmanschap. Computer Repair Twente heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4.2 Geen garantie op volledige oplossing bij complexe problemen

Bij complexe, wisselende of niet-reproduceerbare problemen kan Computer Repair Twente niet garanderen dat een klacht volledig of blijvend wordt opgelost. Dit geldt onder andere bij softwarefouten, intermittent hardwarestoringen, waterschade, valschade, moederbordproblemen, datacorruptie, virusinfecties en apparaten met eerdere reparatiepogingen.

4.3 Termijnen

Opgegeven termijnen zijn indicatief en nooit fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een harde termijn is overeengekomen. Vertraging kan ontstaan door onderdelenlevering, drukte, aanvullende defecten, leverancierstermijnen of technische complicaties.

4.4 Derden

Computer Repair Twente is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren wanneer dit nodig of wenselijk is voor een goede uitvoering van de opdracht.

4.5 Toegang tot apparaat

De opdrachtgever zorgt ervoor dat Computer Repair Twente toegang krijgt tot het apparaat, de benodigde accounts, wachtwoorden, herstelcodes, licenties of instellingen, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht.

4.6 Wachtwoorden en accounts

Indien de opdrachtgever wachtwoorden of accountgegevens verstrekt, gebeurt dit op eigen verantwoordelijkheid. Computer Repair Twente gaat hier zorgvuldig mee om, maar adviseert de opdrachtgever om wachtwoorden na afloop van de werkzaamheden te wijzigen.

4.7 Onveilige of onbetrouwbare apparaten

Indien een apparaat naar oordeel van Computer Repair Twente onveilig, instabiel, ernstig beschadigd of economisch onverantwoord te repareren is, mag Computer Repair Twente de werkzaamheden weigeren, opschorten of beëindigen.

4.8 Reiniging en onderhoud

Bij reiniging, onderhoud, repaste, interne schoonmaak of demontage kunnen bestaande zwakke plekken zichtbaar worden. Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit reeds aanwezige slijtage, veroudering, broze kunststofdelen, eerdere reparaties of verborgen gebreken.

5. Onderdelen, compatibiliteit en levertijden

5.1 Beschikbaarheid onderdelen

Onderdelen zijn afhankelijk van beschikbaarheid bij leveranciers. Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor vertraging, prijswijzigingen of niet-leverbaarheid van onderdelen door derden.

5.2 Originele en compatible onderdelen

Computer Repair Twente kan originele, refurbished, gebruikte of compatible onderdelen gebruiken, afhankelijk van beschikbaarheid, prijs, kwaliteit en afspraak met de opdrachtgever. Indien relevant wordt dit vooraf besproken.

5.3 Prijswijzigingen

Prijzen van onderdelen kunnen wijzigen door leveranciers, beschikbaarheid, verzendkosten, importkosten of marktomstandigheden. Indien een prijs wijzigt voordat de opdrachtgever akkoord heeft gegeven, mag Computer Repair Twente de prijsindicatie aanpassen.

5.4 Retour van onderdelen

Speciaal bestelde onderdelen kunnen niet altijd worden geretourneerd. Indien retourname niet mogelijk is, blijven de kosten voor rekening van de opdrachtgever na akkoord op bestelling.

5.5 Oude onderdelen

Vervangen onderdelen worden alleen teruggegeven indien de opdrachtgever dit vooraf of uiterlijk bij oplevering verzoekt. Indien geen verzoek wordt gedaan, mag Computer Repair Twente oude onderdelen afvoeren of recyclen.

5.6 Compatibiliteit

Computer Repair Twente doet haar best om passende onderdelen te leveren, maar is afhankelijk van modelnummers, revisies, serienummers en leverancierinformatie. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van modelinformatie indien onderdelen op basis daarvan worden besteld.

6. Garantie

6.1 Garantie op werkzaamheden

Op uitgevoerde reparaties geldt garantie op de uitgevoerde werkzaamheden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De garantietermijn kan per soort reparatie, onderdeel of dienst verschillen.

6.2 Garantie op onderdelen

Op geleverde onderdelen geldt uitsluitend de garantie van de fabrikant, importeur of leverancier, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.3 Geen garantie op softwareproblemen

Op softwarematige werkzaamheden, virusverwijdering, opschoning, configuratie, updates, stuurprogramma’s, instellingen, accountproblemen en prestatieverbeteringen wordt geen blijvende werking gegarandeerd, omdat deze afhankelijk zijn van gebruik, updates, externe diensten, gebruikershandelingen en software van derden.

6.4 Geen garantie bij bestaande schade

Garantie geldt niet wanneer problemen voortkomen uit bestaande schade, slijtage, ouderdom, eerdere reparatiepogingen, vocht, valschade, stootschade, oververhitting, elektrische schade, accudegradatie, defecte randapparatuur of andere oorzaken buiten de uitgevoerde werkzaamheden.

6.5 Garantie vervalt

Garantie vervalt onder andere bij:

• val-, stoot-, druk-, vocht-, brand- of bliksemschade;
• onoordeelkundig of verkeerd gebruik;
• schade door transport of verzending;
• eigen reparaties of aanpassingen door opdrachtgever;
• reparaties of aanpassingen door derden;
• gebruik van ondeugdelijke laders, kabels of accessoires;
• malware, virussen of onveilige software na oplevering;
• installatie van illegale of onbetrouwbare software;
• het verbreken van garantie- of beveiligingszegels;
• openen van het apparaat na reparatie door iemand anders dan Computer Repair Twente.

6.6 Garantieprocedure

De opdrachtgever dient een garantieclaim zo spoedig mogelijk te melden met een duidelijke omschrijving van de klacht. Computer Repair Twente krijgt altijd de gelegenheid om het apparaat te onderzoeken en, indien van toepassing, het probleem te herstellen.

6.7 Geen automatische restitutie

Garantie geeft niet automatisch recht op restitutie. Computer Repair Twente heeft eerst het recht om herstel, vervanging of een passende oplossing aan te bieden.

6.8 Onderzoek bij onterechte garantieclaim

Indien na onderzoek blijkt dat de klacht niet onder garantie valt, mogen onderzoekskosten, arbeidskosten en eventuele onderdelen in rekening worden gebracht.

7. Data, software, licenties en back-ups

7.1 Eigen verantwoordelijkheid opdrachtgever

De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor data, bestanden, foto’s, documenten, e-mails, software, licenties, accounts, wachtwoorden, back-ups en herstelcodes.

7.2 Back-up vooraf

De opdrachtgever dient zelf voor een actuele en werkende back-up te zorgen voordat een apparaat wordt aangeleverd, tenzij Computer Repair Twente uitdrukkelijk opdracht heeft gekregen om een back-up te maken.

7.3 Geen aansprakelijkheid voor dataverlies

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging, wijziging, openbaarmaking of corruptie van data, software of instellingen, ook niet wanneer dit gebeurt tijdens reparatie, onderzoek, installatie, onderhoud, opschoning, migratie, dataherstel of transport.

7.4 Dataherstel best-effort

Dataherstel, datamigratie en back-upwerkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd op basis van best-effort. Succes kan nooit worden gegarandeerd.

7.5 Risico bij defecte opslagmedia

Bij defecte harde schijven, SSD’s, USB-sticks, geheugenkaarten of andere opslagmedia bestaat altijd risico op verder dataverlies. De opdrachtgever accepteert dit risico bij het geven van opdracht tot onderzoek of herstel.

7.6 Softwarelicenties

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor geldige softwarelicenties, productsleutels, abonnementen en accounttoegang. Computer Repair Twente is niet verplicht illegale, onbekende of niet-overdraagbare software opnieuw te installeren.

7.7 Illegale software

Computer Repair Twente werkt niet mee aan het installeren, activeren of verspreiden van illegale software, cracks, omzeilingen, keygens of andere onrechtmatige toepassingen.

7.8 Vrijwaring

De opdrachtgever vrijwaart Computer Repair Twente tegen alle aanspraken van derden in verband met auteursrechten, softwarelicenties, illegale software, onrechtmatige bestanden of gegevens op aangeleverde apparaten.

8. Privacy, vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

8.1 Zorgvuldige omgang

Computer Repair Twente gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie die nodig is voor de uitvoering van de opdracht.

8.2 Doel van verwerking

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor:

• uitvoering van de opdracht;
• contact met de opdrachtgever;
• administratie en facturatie;
• garantieafhandeling;
• wettelijke verplichtingen;
• beveiliging en bewijsvoering bij geschillen.

8.3 Geen actieve controle van privébestanden

Computer Repair Twente bekijkt geen privébestanden tenzij dit noodzakelijk is voor de opdracht, bijvoorbeeld bij dataherstel, virusverwijdering, migratie of foutdiagnose.

8.4 Toevallige kennisname

Indien Computer Repair Twente tijdens werkzaamheden toevallig kennisneemt van persoonlijke of vertrouwelijke informatie, wordt hiermee vertrouwelijk omgegaan.

8.5 Bewaartermijn

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

8.6 Datalekken

Indien sprake is van een datalek dat onder de wettelijke meldplicht valt, zal Computer Repair Twente passende maatregelen nemen conform de geldende privacywetgeving.

8.7 Apparaten met gevoelige gegevens

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het verwijderen, versleutelen of veiligstellen van gevoelige gegevens voordat een apparaat wordt aangeleverd, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.

9. Diefstal, verlies, schade en calamiteiten

9.1 Calamiteiten

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, beschadiging of openbaarmaking van data, software, vertrouwelijke informatie of apparaten als gevolg van inbraak, diefstal, brand, waterschade, vandalisme, stroomstoring, overmacht of andere calamiteiten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

9.2 Locaties

Deze beperking geldt ongeacht of de gebeurtenis plaatsvindt in de werkplaats, tijdens transport, bij opslag, bij een derde partij, op locatie van de opdrachtgever of op een andere locatie.

9.3 Back-up en beveiliging

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor back-ups, versleuteling, wachtwoorden, beveiliging en toegangsbeveiliging van aangeleverde apparaten.

9.4 Gevolgschade

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor gevolgschade zoals datalekken, identiteitsfraude, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van klanten, verlies van omzet, gemiste besparingen of financiële schade als gevolg van verlies, diefstal of beschadiging van een apparaat of data.

9.5 Vrijwaring derden

De opdrachtgever vrijwaart Computer Repair Twente tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit verlies, diefstal, beschadiging of openbaarmaking van data of apparaten, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Beperking aansprakelijkheid

Computer Repair Twente is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Computer Repair Twente.

10.2 Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van data, verlies van goodwill, reputatieschade, claims van derden of schade door bedrijfsstagnatie.

10.3 Maximale aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Computer Repair Twente beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

10.4 Apparaten met hoge waarde

Indien de opdrachtgever een apparaat met hoge financiële, zakelijke of emotionele waarde aanbiedt, dient de opdrachtgever dit vooraf schriftelijk te melden. Zonder deze melding gaat Computer Repair Twente uit van normale consumenten- of bedrijfsapparatuur met reguliere vervangingswaarde.

10.5 Bestaande gebreken

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit bestaande gebreken, slijtage, ouderdom, productiefouten, eerdere reparaties, verborgen schade of door de opdrachtgever verstrekte onjuiste informatie.

10.6 Klachttermijn

De opdrachtgever dient een vermeende schade of tekortkoming zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te melden. Bij uitblijven van tijdige melding kan het recht op schadevergoeding vervallen, voor zover wettelijk toegestaan.

10.7 Consumentenrechten

Voor consumenten gelden de wettelijke rechten die niet contractueel mogen worden uitgesloten. Bepalingen in deze voorwaarden zijn alleen van toepassing voor zover toegestaan door de wet.

11. Betaling en betalingstermijnen

11.1 Betaling particuliere klanten

Particuliere klanten betalen bij oplevering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Betaling kan plaatsvinden via contant, pin, bankoverschrijving, betaallink of een andere overeengekomen betaalmethode.

11.2 Betaling zakelijke klanten

Zakelijke klanten betalen binnen de betalingstermijn zoals vermeld op de factuur. Indien geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

11.3 Geen afgifte bij openstaande betaling

Computer Repair Twente is gerechtigd een apparaat, onderdeel of product onder zich te houden totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, voor zover wettelijk toegestaan.

11.4 Verzuim

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim na het verstrijken van de betalingstermijn, tenzij de wet een nadere ingebrekestelling vereist.

11.5 Wettelijke rente

Vanaf de vervaldatum is de opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd. Voor consumenten en zakelijke klanten kunnen verschillende wettelijke rentetarieven gelden.

11.6 Incassokosten

Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever, conform de wettelijke regels.

11.7 Opschorting werkzaamheden

Computer Repair Twente is gerechtigd werkzaamheden, leveringen, support, garantieservice of vervolgafspraken op te schorten zolang openstaande bedragen niet zijn voldaan.

11.8 Deelbetalingen

Deelbetalingen zijn alleen toegestaan indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

11.9 Betwisting factuur

Een betwisting van een deel van de factuur schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

12. Eigendomsvoorbehoud en retentierecht

12.1 Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde onderdelen, producten en materialen blijven eigendom van Computer Repair Twente totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

12.2 Terugname onderdelen

Bij niet-betaling is Computer Repair Twente gerechtigd geleverde onderdelen terug te nemen, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk en wettelijk toegestaan is.

12.3 Retentierecht

Computer Repair Twente mag een apparaat of product onder zich houden totdat de opdrachtgever alle openstaande bedragen met betrekking tot de opdracht heeft voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.

12.4 Risico na oplevering

Na oplevering of gereedmelding blijft het apparaat voor rekening en risico van de opdrachtgever, ook wanneer het apparaat nog niet is opgehaald.

13. Niet-opgehaalde apparaten

13.1 Ophaaltermijn

Apparaten dienen binnen 30 dagen na gereedmelding of beëindiging van de opdracht te worden opgehaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

13.2 Opslagkosten

Na het verstrijken van deze termijn mag Computer Repair Twente opslagkosten in rekening brengen.

13.3 Contactpogingen

Computer Repair Twente zal redelijke pogingen doen om de opdrachtgever te herinneren aan het ophalen van het apparaat via de bekende contactgegevens.

13.4 Niet ophalen na 90 dagen

Indien een apparaat na 90 dagen niet is opgehaald en er meerdere contactpogingen zijn gedaan, behoudt Computer Repair Twente zich het recht voor het apparaat af te voeren, te recyclen, te verkopen of op andere wijze te verwerken ter compensatie van openstaande kosten, voor zover wettelijk toegestaan.

13.5 Data op niet-opgehaalde apparaten

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor data op niet-opgehaalde apparaten. Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor verlies, verwijdering of openbaarmaking van data nadat de redelijke ophaaltermijn is verstreken.

13.6 Openstaande kosten blijven verschuldigd

Afvoer, verkoop of recycling van een apparaat laat openstaande betalingsverplichtingen onverlet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14. Support op afstand en werkzaamheden op locatie

14.1 Support op afstand

Bij support op afstand geeft de opdrachtgever toestemming aan Computer Repair Twente om tijdelijk toegang te krijgen tot het apparaat of systeem.

14.2 Eigen verantwoordelijkheid tijdens meekijken

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor wat zichtbaar is op het scherm tijdens support op afstand. De opdrachtgever dient vertrouwelijke informatie te sluiten of af te schermen indien deze niet relevant is voor de opdracht.

14.3 Verbinding en beschikbaarheid

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor vertraging of mislukte support door slechte internetverbinding, blokkades, beveiligingssoftware, ontbrekende rechten, externe storingen of systemen van derden.

14.4 Werkzaamheden op locatie

Bij werkzaamheden op locatie zorgt de opdrachtgever voor veilige toegang, een geschikte werkplek, stroomvoorziening, internettoegang en eventueel benodigde inloggegevens.

14.5 Voorrijkosten

Voor werkzaamheden op locatie kunnen voorrijkosten of starttarieven gelden. Deze worden vooraf kenbaar gemaakt of vermeld op de website/offerte.

14.6 Wachttijd

Indien Computer Repair Twente op locatie moet wachten door omstandigheden aan de kant van de opdrachtgever, mag deze wachttijd in rekening worden gebracht.

15. Websites, hosting, e-mail en online diensten

15.1 Toepassing

Indien Computer Repair Twente websites, hosting, e-mail, domeinen, onderhoud of online diensten levert, gelden naast deze algemene voorwaarden ook eventuele aanvullende afspraken in offerte, overeenkomst of servicebeschrijving.

15.2 Derde partijen

Computer Repair Twente kan gebruikmaken van derde partijen zoals hostingproviders, domeinregistrars, e-maildiensten, plug-ins, thema’s, softwareleveranciers en externe platforms.

15.3 Geen garantie op externe diensten

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, beveiligingsproblemen, downtime, dataverlies of wijzigingen bij derde partijen.

15.4 Updates en onderhoud

Bij websites en software kunnen updates nodig zijn voor veiligheid en werking. Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan doordat opdrachtgever onderhoud, updates of beveiligingsadviezen weigert of uitstelt.

15.5 Inhoud van websites

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s, merken, persoonsgegevens, juridische pagina’s en overige inhoud op de website, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.6 Back-ups websites

Back-ups van websites, databases en e-mail zijn afhankelijk van de gemaakte afspraken en de mogelijkheden van de hostingpartij. Zonder schriftelijke afspraak bestaat geen onbeperkte back-upverplichting.

15.7 Beveiliging

Computer Repair Twente spant zich in om websites en systemen zorgvuldig op te leveren, maar kan nooit garanderen dat een website, mailbox, server of systeem volledig vrij blijft van hacks, spam, malware of misbruik.

16. Herroepingsrecht en werkzaamheden op afstand

16.1 Consumenten bij koop op afstand

Indien een consument via internet, telefoon, e-mail of een ander communicatiemiddel op afstand een overeenkomst sluit, kan wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.

16.2 Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan onder voorwaarden vervallen of beperkt zijn, bijvoorbeeld wanneer:

• de consument uitdrukkelijk verzoekt om direct te starten met de werkzaamheden;
• de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd;
• het gaat om maatwerk of speciaal bestelde onderdelen;
• verzegelde software of digitale producten zijn geopend of gebruikt;
• de wet een uitzondering toestaat.

16.3 Starten binnen bedenktijd

Indien de consument wil dat Computer Repair Twente binnen de bedenktijd start met de werkzaamheden, kan Computer Repair Twente vragen om uitdrukkelijke toestemming. Voor reeds uitgevoerde werkzaamheden kunnen kosten verschuldigd zijn.

16.4 Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen consumentenrechtelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

17. Klachten

17.1 Melding klacht

Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.

17.2 Duidelijke omschrijving

De opdrachtgever dient de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, bij voorkeur met foto’s, foutmeldingen, ordernummer, factuurnummer of andere relevante informatie.

17.3 Mogelijkheid tot herstel

Computer Repair Twente krijgt altijd een redelijke mogelijkheid om een klacht te onderzoeken en, indien terecht, te herstellen.

17.4 Geen herstel door derden zonder overleg

Indien de opdrachtgever zonder overleg een derde partij inschakelt om de klacht te herstellen, vervalt het recht op kosteloos herstel door Computer Repair Twente, tenzij sprake is van een dringende noodsituatie of wettelijke uitzondering.

18. Overmacht

18.1 Overmachtssituaties

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

• stroomstoringen;
• internet- of netwerkstoringen;
• ziekte;
• brand, waterschade of diefstal;
• leveringsproblemen;
• transportproblemen;
• storingen bij leveranciers;
• overheidsmaatregelen;
• oorlog, pandemie of noodsituaties;
• cyberaanvallen;
• storingen bij hosting-, cloud- of softwareleveranciers.

18.2 Opschorting

Bij overmacht mag Computer Repair Twente de uitvoering van de opdracht opschorten zolang de overmacht voortduurt.

18.3 Beëindiging

Indien uitvoering blijvend onmogelijk is, mogen beide partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

19. Communicatie

19.1 Communicatiekanalen

Communicatie kan plaatsvinden via e-mail, telefoon, WhatsApp, sms, contactformulier, klantenportaal of andere gebruikelijke kanalen.

19.2 Bereikbaarheid opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele contactgegevens.

19.3 Gevolgen van niet reageren

Indien de opdrachtgever niet of niet tijdig reageert op verzoeken om akkoord, informatie of ophalen, kan dit leiden tot vertraging, extra kosten, opslagkosten of beëindiging van de opdracht.

19.4 Bewijs van communicatie

Computer Repair Twente mag communicatie bewaren voor administratie, bewijsvoering, garantieafhandeling en geschillen, voor zover toegestaan volgens de privacywetgeving.

20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Nederlands recht

Op alle overeenkomsten, offertes, werkzaamheden en leveringen van Computer Repair Twente is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

20.2 Bevoegde rechter

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Computer Repair Twente is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

20.3 Eerst onderling overleg

Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat juridische stappen worden genomen.

21. Slotbepalingen

21.1 Wijziging voorwaarden

Computer Repair Twente mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website of op verzoek verstrekt.

21.2 Versie

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor gebruik door Computer Repair Twente en gelden vanaf de datum van publicatie op de website.

21.3 Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen met Computer Repair Twente via de contactgegevens op de website.